Garantía y condiciones de uso

1. ¿Qué se entrega exactamente en cada modalidad?

Ofrecemos dos modalidades claramente diferenciadas en el catálogo de cada plataforma:

• Perfil Personal (1 pantalla): Se te asigna un (1) perfil de uso exclusivo dentro de una cuenta compartida administrada por nosotros. Puedes usar tu nombre y PIN de 4 dígitos (en las apps que lo soportan) y reproducir en 1 dispositivo a la vez.
• Cuenta Completa: Se te entregan las credenciales de acceso para que uses todos los perfiles de la suscripción con tu familia o amigos, respetando el límite de pantallas simultáneas propio de cada plataforma.

2. Duración del servicio y renovaciones

La garantía cubre todo el tiempo contratado (por ejemplo, 30 días calendario por cada mes contratado) contados a partir del día de entrega de tus credenciales.

Todos nuestros servicios son renovables: no existen cargos automáticos ni contratos forzosos. Unos días antes de cumplirse tu fecha de corte te avisaremos por WhatsApp por si deseas renovar manteniendo tu mismo perfil.

3. Reglas para mantener activa la garantía

Para que tu acceso y el de otros usuarios funcione sin interrupciones durante todo el periodo, es indispensable cumplir estas normas básicas:

• No modificar el correo electrónico, contraseña ni datos de facturación de la cuenta asignada.
• En planes de Perfil Personal, ingresar únicamente al perfil indicado y no reproducir en más de 1 pantalla al mismo tiempo.
• No eliminar ni alterar los perfiles de otros usuarios en cuentas compartidas.

Nota: El incumplimiento deliberado de estas reglas en perfiles compartidos anula la garantía de reemplazo.

4. ¿Qué pasa si falla una cuenta y cómo pedir soporte?

Todas nuestras entregas tienen garantía por el 100% de los días contratados. Si experimentas cierre de sesión, solicitud de código de hogar o caída del servicio:

1. Códigos de viaje o de "Hogar" (Netflix, Disney+, HBO Max y futuras apps): No necesitas esperar a soporte. Te brindamos acceso a nuestra página web de consulta automática donde podrás obtener al instante el código de acceso temporal las 24 horas cuando tu televisor o dispositivo lo solicite.
2. Escríbenos a nuestro único número de WhatsApp dentro del horario de atención (Lunes a Domingo · 9:00 a.m. a 10:30 p.m. (GMT-5)) para cualquier otra incidencia técnica.
3. Envíanos una captura de pantalla del mensaje que aparece en tu televisor o celular junto con el correo de la cuenta asignada.
4. Nuestro tiempo habitual de solución o reactivación asistida es de 15 minutos a un máximo de 12 horas dependiendo del tipo de incidencia.

5. Política de reemplazo y reembolso

Si una cuenta presenta una falla técnica que no pueda restablecerse en la misma suscripción, te asignaremos un reemplazo sin costo adicional por los días restantes de tu plan.

En el caso excepcional de no contar con stock para reponer el servicio dentro de un plazo máximo de 24 horas desde tu reporte, realizaremos el reembolso proporcional en la moneda o medio de pago utilizado (Yape, Plin, Transferencia BCP / Interbank / BBVA) por los días no utilizados, o podrás elegir cambiar el saldo por otra plataforma de nuestro catálogo.

Por tratarse de accesos digitales de uso inmediato, una vez entregadas y probadas las credenciales no se realizan devoluciones por desistimiento o falta de uso personal del cliente.